1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được phân phối chính thức và có thông tin bảo hành rõ ràng từ chúng tôi. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, căn cứ theo thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và được thể hiện trên trang chi tiết sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có).
Không có dấu hiệu tác động vật lý mạnh, rơi vỡ, vào nước hoặc cháy nổ do người sử dụng.
3. Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu, giảm hiệu năng theo thời gian.
4. Quy trình bảo hành
Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video (nếu cần).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc điểm tiếp nhận theo quy định. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7–15 ngày làm việc tùy mức độ lỗi và loại sản phẩm.
5. Chi phí bảo hành
Trong trường hợp đủ điều kiện bảo hành, khách hàng không phải chịu chi phí sửa chữa. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể từng thời điểm.
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng quyết định trước khi tiến hành.
6. Điều khoản chung
Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định của nhà sản xuất. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai và áp dụng kể từ thời điểm thông báo.
Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản bảo hành này.
